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          零售業迎來無界融合時代 高質量推進期待多方合力
          2018-10-10 00:00:00      中國經濟導報


          中國經濟導報記者|潘曉娟

              《中華人民共和國電子商務法》日前通過會議表決,并將于2019年1月1日起開始施行。其中明確提出,“國家平等對待線上線下商務活動,促進線上線下融合發展”,這將極大地促進電子商務行業健康、有序發展,為零售行業的無界融合提供法律保障。
              中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍告訴中國經濟導報記者,隨著人民生活水平的快速提高,消費者需求多樣化和個性化的特征日益明顯,不斷地對服務提出新要求,零售無界融合應運而生。電商巨頭和實體零售企業合縱連橫,探索多領域協同方式,擴展線上線下融合領域、打破行業邊界、企業邊界、消費者邊界,無界深度融合成為常態。

          積極實踐零售無界融合

              業內專家表示,零售無界融合時代已經來臨,應根據新時代的發展需要,進一步完善相關政策體系,改善零售行業內外部發展環境,促進零售無界融合的持續發展。
              零售業的無界融合由電商企業發起。相關調查顯示,實體零售企業、制造企業和消費者均對零售無界融合表現出積極肯定的態度,并已經參與其中。線上零售企業利用他們的技術優勢,通過渠道融合與場景融合對零售業線上線下一體化進行了探索和實踐。這些企業分別從渠道、場景和無人業態創新三個層面推進無界融合。
              制造企業積極擁抱無界融合大勢。調查顯示,制造企業對無界融合的認知程度較高,51.3%的制造企業認為零售業無界融合會成為今后商業模式的重要發展趨勢;制造企業對零售無界融合態度積極,69.2%的制造企業表示會積極實施與零售業無界融合的策略;制造企業參與無界融合方式多元化,70%的制造企業表示正在增加電商部門就業人數,66.7%的制造企業表示采取了與電商平臺協作的融合模式。
              相關調查顯示,無界融合的產品和服務已經融入到消費者日常生活中,并為消費者帶來了更好的消費體驗。消費者對無界融合的未來充滿期待,97.7%的消費者渴望更多的無界融合的形式,渴望更多的無界融合的產品或服務出現,認為這種融合趨勢將使生活更加便利。

          零售無界融合面臨五大挑戰

              趙萍分析指出,當下零售無界融合還面臨五大挑戰。
              一是各行業思維模式差異較大。制造業企業缺乏零售融合思維,認為零售是制造業下游渠道商的責任;服務企業對待無界融合主動性仍顯不足,一些服務行業已經開始嘗試與零售業進行融合。總體來看,其他服務業態和零售業態的融合還不足,無論是從融合的廣度還是深度,都有待進一步探索。
              二是新技術推廣與應用難度大。“云大物移”等新技術的普遍應用還存在一定困難,終端用戶對部分新技術的接受程度低。黑科技在零售業無界融合過程中的應用越來越重要,但多數消費者對這些黑科技的運用還處于非常謹慎甚至是排斥的狀態。
              三是網絡零售虛假問題仍存在。線上假貨問題、網絡零售虛假宣傳和虛假促銷問題仍然存在,使實體零售企業在進行線上線下融合的時候存在顧慮和擔憂,阻礙了線上線下融合的步伐。
              四是消費者權益保護仍未到位。首先,網絡消費者個人隱私信息保障不充分,我國還未建立起完善的法律體系保護網購消費者的個人信息安全;其次,網絡消費者維權仍有困難,近半數受訪者認為應當進一步暢通維權渠道。網絡零售消費者維權難問題對實體零售企業積極進行線上布局,開展線上線下融合發展造成了一定的影響和阻礙。
              五是零售無界融合人才缺乏。兼具線上線下零售思維的人才嚴重不足,成為制約企業推進無界融合發展的重要問題之一。

          無界融合需各方共同推進

              趙萍分析說,無界融合仍需各方共同推進。在政府層面,需要營造創新友好型發展環境。對企業來說,企業應該加快無界融合步伐。
              政府應積極發揮引導和監管作用,進一步營造無界融合創新友好型發展環境。首先,完善創新友好型政策體系,建立并完善對線上線下企業一視同仁政策法規,不斷推動國內統一、開放、公平、自由、競爭、有序市場機制和銷售渠道的形成;其次,破除無界融合壁壘與障礙,以降低市場整合成本,激發協同發展潛力;第三,統一制造業與零售業的大數據標準,構建大數據上行和下行的雙向通道,以鼓勵零售基礎設施的共享;第四,優化誠信經營的市場環境,加強互聯網經濟中消費者權益保護,共同打造良好的互聯網商業環境。
              “企業是推進無界融合的第一動力,實體企業和電商企業應當合力而為,打造無界融合的積極環境。”趙萍表示,實體企業應主動培育無界融合新理念,充分認識到當今社會的主旋律是“變化和融合”,轉變傳統的零售思維認知,對于線上零售采取既不排斥又不盲目崇拜的觀念,保持開放心態,樹立零售無界融合的新觀念。此外,企業應當注重吸引并重點培養零售無界融合復合人才,打造適應新時代發展的專業人才隊伍。

          【期號:3345】【版面:02】【作者:潘曉娟】打印本頁
           
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