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          優化電力營商環境 南方電網公司廣州供電局打出“組合拳”
          2018-07-24 00:00:00      中國經濟導報

          南方電網95598客服熱線24小時待命。

          南方電網95598客服熱線24小時待命。

           

          廣州供電局電力搶修,保障居民用電萬無一失。

          廣州供電局電力搶修,保障居民用電萬無一失。

           


             電力屬于關系國計民生的重要基礎產業,事關經濟社會發展全局,是經濟發展的“先行官”,是人民追求美好生活的重要保障。南方電網公司廣州供電局高度重視電力營商環境的優化工作,以客戶為中心,提升客戶體驗出發,精簡辦電環節、提高辦電效率、降低用電支出,推出一套“組合拳”化解客戶在業擴報裝和供電服務中存在的難點、痛點,提升廣州市民的“獲得電力”水平。
              近年來,廣州供電局對標世界一流,深入查找問題,以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標,全力提升供電服務水平。廣州供電局結合實際,5月31日印發《廣州供電局進一步提升供電服務水平優化電力營商環境實施方案》。
              為適應廣州經濟社會高質量發展需要,建設國家重要中心城市,廣州供電局堅持世界眼光、國際標準、廣州特色、高點站位,加快建設世界一流電網。去年,在全國400多個地市級供電企業中,廣州供電局榮獲“全國城市供電可靠性第三名”的佳績,同時,廣州供電服務客戶滿意度連續17年在廣州市社情民意調查中排名第一,為廣州建設國際一流營商環境、建設國際一流城市提供強有力支撐。
              另悉,截至今年7月22日,廣州電網最高負荷1679.1萬千瓦(7月5日),同比增長7.58%(凈增118.3萬千瓦);年累計供電量452.48億千瓦時,同比增長7.92%。

          “減四加二”優化電力營商環境 提升“獲得電力”水平

              所謂“獲得電力”,反映的是從申請用電,到獲得永久性電力連接所需的步驟、花費的時間和費用。
              廣州供電局以“客戶為中心”不斷提升供電服務水平和“獲得電力”水平,重點圍繞減低報裝門檻,提高辦事效率,著力為企業減負,提升供電可靠性等內容,持續開展提升業擴效能、一流配電網等重點工作,為優化電力營商環境打下了堅實的基礎。
              為繼續提升廣州市民“獲得電力”指標,今年廣州供電局推行“減四加二”優化電力營商環境實施方案,即:簡化辦電資料、縮短辦電時間、減少辦電成本、降低用電支出與提升供電可靠性、提升辦理透明度。
              廣州供電局通過多種措施,降低報裝門檻。客戶只要擁有街鎮及以上政府出具的“可供電證明”文件便可代替物業權屬資料。該局還推行“三免”服務,業務辦理免填單、供電方案、設計圖紙免審批,惠及超過90%的客戶。
              在提升效率方面,今年以來廣州供電局用電報裝關鍵環節平均用時17.47個工作日,比國家能源局要求的38個工作日下降了54%。同時,還推動業務網上便捷辦理,互聯網業務比例已達67%,同比提升44%。
              廣州供電局還著力為企業減負,主動投資至客戶配套供電工程,2015年9月至今共投資30億元,減輕企業辦電負擔;并積極推行國家取消臨時接電費、降低高可靠性費和降低電價等政策,減少客戶用電成本15億元。
              同時,廣州供電局一方面創新搶修駐點、一鍵報障等管理模式,全市供電平均搶修到達時間下降40%,復電時間下降60%;另一方面則加強設備巡檢,消除設備安全隱患,降低故障發生次數和縮短故障恢復時間,竭盡全力提升供電可靠性。
              “今年底,我們力爭把高壓用戶接電平均時間壓縮到80天內,低壓非居民用戶壓縮到11天內,在業擴配套項目方面,實現高壓客戶70天,低壓非居民客戶平均8天;并通過‘互聯網+’業務受理,實現線上報裝辦電率達100%,爭取讓企業和群眾辦電‘一次都不跑’。”廣州供電局市場營銷部主任蘇志鵬說。

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          【期號:3305】【版面:04】【作者:郝思遠 馬思泳】打印本頁
           
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