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          优化电力营商环境 南方电网公司广州供电局打出“组合拳”
          2018-07-24 00:00:00      中国经济导报

          南方电网95598客服热线24小时待命。

          南方电网95598客服热线24小时待命。

           

          广州供电局电力抢修,保障居民用电万无一失。

          广州供电局电力抢修,保障居民用电万无一失。

           


             电力属于关系国计民生的重要基础产业,事关经济社会发展全局,是经济发展的“先行官”,是人民追求美好生活的重要保障。南方电网公司广州供电局高度重视电力营商环境的优化工作,以客户为中?#27169;?#25552;升客户体验出发,精简办电环节、提高办电效率、降低用电支出,推出一套“组合拳”化解客户在业扩报装和供电服务中存在的难点、痛点,提升广州市民的“获得电力”水平。
              近年来,广州供电局对标世界一流,深入查找问题,以“满足人民追求美好生活的电力需要”为目标,全力提升供电服务水平。广州供电局结合?#23548;剩?月31日印发《广州供电局进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》。
              为适应广州经济社会高质量发展需要,建设国家重要中心城市,广州供电局坚持世界眼光、国际标准、广州特色、高点站位,加快建设世界一流电网。去年,在全国400多个地市级供电企业中,广州供电局荣获“全国城市供电可靠性第三名”的佳绩,同时,广州供电服务客户满意度连续17年在广州市社情民意调查中排名第一,为广州建设国际一流营商环境、建设国际一流城市提供强有力支撑。
              另悉,截至今年7月22日,广州电网最高负荷1679.1万千瓦(7月5日),同比增长7.58%(净增118.3万千瓦);年累计供电量452.48亿千瓦时,同比增长7.92%。

          “减四加二”优化电力营商环境 提升“获得电力”水平

              所谓“获得电力”,反映的是从申请用电,到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。
              广州供电局以“客户为中心”不断提升供电服务水平和“获得电力”水平,重点围绕减低报装门槛,提高办事效率,着力为企?#23548;?#36127;,提升供电可靠性等内容,?#20013;?#24320;展提升业扩效能、一流配电网等重点工作,为优化电力营商环境打下了坚实的基础。
              为继续提升广州市民“获得电力”指标,今年广州供电局推行“减四加二”优化电力营商环境实施方案,即:简化办电资料、缩短办电时间、减少办电成本、降低用电支出与提升供电可靠性、提升办理透明度。
              广州供电局通过多种措施,降低报装门槛。客户只要拥有街镇及以上政府出具的“可供电证明”文件便可代替物业权属资料。该局还推行“三免”服务,业务办理免填单、供电方案、设计图纸免审批,惠及超过90%?#30446;?#25143;。
              在提升效率方面,今年以来广州供电局用电报装关键环节平均用时17.47个工作日,比国家能源局要求的38个工作日下降了54%。同时,还推动业务网上便捷办理,互联网业务比例已达67%,同比提升44%。
              广州供电局还着力为企?#23548;?#36127;,主动投资至客户配套供电工程,2015年9月至今共投资30亿元,减轻企业办电负担;并积极推行国家取消临时接电费、降低高可靠性费和降低电价?#26085;?#31574;,减少客户用电成本15亿元。
              同时,广州供电局?#29615;?#38754;创新抢修驻点、一键报?#31995;?#31649;理模式,全市供电平均抢修到达时间下降40%,复电时间下降60%;另?#29615;?#38754;则加强设备巡检,消除设备安全隐患,降低故障发生?#38382;?#21644;缩短故障?#25351;?#26102;间,竭尽全力提升供电可靠性。
              “今年底,我们力争把高压用户接电平均时间压缩到80天内,低压非居民用户压缩到11天内,在业扩配套项目方面,实现高压客户70天,低压非居民客户平均8天;并通过‘互联网+’业务受理,实现线上报装办电率达100%,争取让企业和群众办电‘一次都不跑’。”广州供电局市场营销部主任苏志鹏说。

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          【期号:3305】【版面:04】【作者:郝思远 马?#21152;尽?/span>打印本页
           
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